Качество продукции Apple
Один из блоггеров, которого я обычно читаю последнее время активно высказывает свое недовольствие (1, 2) качеству продукции от компании Apple, на что я бы хотел сказать несколько комментариев.
Для начала немного истории. Продукция компании Apple изначально имела достаточно непонятный статус как продукт для потребления. Начиная с высоких цен на устройства и кончая ограниченностью сектора потребления (т.е. являлось как бы отдельной кастой пользователей), для обычных людей было трудно себе представить зачем им это покупать. На тот момент о котором я говорю, а это примерно 10 лет назад, именно такие мысли вкрадывались в головы каждого мало знакомого с компьютерами (а на тот момент это были на 99% именно компьютеры) когда перед ним вставала потребность приобрести себе новую рабочую станцию. Был Windows и практически все им пользовались.
С другой стороны были пользователи макинтошей которые, как я уже выразился, являлись той самой непонятной для обычного пользователя группой людей. В последствии оказывалось, что пользователями макинтошей были люди-профессионалы в сфере дизайна и верстки, и все потому, что на самом деле Apple первая кто реализовала понятие “оконный графический интерфейс” в своей операционной системе, свою реализацию которого спустя только некоторое время мы все увидели в Windows 95. Мак был тогда профессиональным средством для профессионалов, а так же имел немалую стоимость, вряд ли доступную, или хотя бы соизмеримую, с PС. А так же, поскольку объемы производства макинтошей были на много порядком меньше объемов производства PC, все это давало производителям Apple больше контроля над качеством.
Сейчас, если спросить многих людей что они знают об Apple, одним частых из ответов станет высокое качество продукции. И так оно и было долгое время, пока маки не стали доступными многим. Apple сделала гигантский стратегический шаг отказавшись от платформы PowerPC и перейдя полностью на железо от Intel, портировав сделанную с нуля Mac OS X на новую платформу. Этот переход ознаменовался выпуском более мощных ноутбуков и настольных версий маков, и, что немаловажно, на порядок упростил затраты на производство самих продуктов и разработку софта под них. Все это сделало маки привлекательными как для пользователей, так и для разработчиков, а главное Apple оставило за собой те качества продукции, которые были присуще ее прошлым продуктам – простота и качество. Объемы продаж и доля ранка компьютеров Apple стала расти, и достигла сегодня доли рынка операционных систем в 7.86%. А это разумеется означает то, что количество выпускаемых маков тоже сильно выросло.
Теперь о производстве. Сегодня большинство техники производится или в Китае или в Тайланде. Это обусловлено тем, что там дешевая рабочая сила, и для правительств этих страх это является одной из основных статей экономики. Apple не исключение, и для минимизации расходов на производство их продукция тоже собирается там. Стоит отметить, что мнение многих о том, что если речь идет о этих странах, то подразумевается, что как минимум сборка производится в сарае во дворе дома. Это не так. Сборка практически всей продукции происходит на весьма технологичных предприятиях с использованием человеческого труда, и на качество сборки географическое местонахождение комплекса производства не так влияет как.. статистика.
А роль статистики тут такова. Все мы знаем из школьного и университетского курса статистики, что есть так называемое понятие выборки. Оно означает, что с определенным уровнем доверительности можно судить о качестве всей партии товара (т.е. о количестве брака), осмотрев лишь какую-то ее часть. К примеру, если было произведено 100 тысяч единиц товара, то можно осмотреть 100 единиц, чтобы с 80% уверенностью судить о том, что во всех 100 тысячах будет такое же соотношение брака, как и в 100 единицах. Разумеется, что процент достоверности будет стремиться к 100% при условии осмотра каждой единицы произведенного товара, но такой осмотр займет гораздо больше времени чем осмотр всего 100 случайных единиц товара, а это приведет к снижению объемов производства. Варьирование максимальным объемом производства, контрольной выборкой и доверительным интервалом является тонкой работой, которая в итоге определяет цену производства и гарантийный срок готового изделия.
Теперь если перейти от процентов к числам, то ясно, что с ростом производства и не изменением условий проверки качества, количество бракованных изделий будет так же расти. Этот неутешительный вывод как раз и является причиной все частых негативных отзывов о продукции, в том числе и о продукции Apple, и мне кажется, что автору блога, о котором шла речь в начале этой статьи, просто не повезло, и он оказался обладателем бракованной продукции. Это, разумеется, очень неприятно, я сам бывало попадал в подобные ситуации. Я согласен с автором, что такая ситуация приносит много негатива, учитывая репутацию Apple, но думаю, что такое неизбежно при активном расширении – в противном случае маки стоили бы еще дороже.
